浅谈医药销售企业信息化建设面临的问题

来源： 中国医药集团武汉医药设计院

　　摘要：在“十五”规划的指导下，医药行业信息化建设取得了可喜的成绩，相关信息产品大量涌现，许多企业把信息化建设作为企业长远发展的增强效益的手段。但是，在信息化建设的实施过程中，也遇到了许多困难，诸如购买的信息化产品在应用过程中出现不适合企业自身的要求，浪费严重；定制开发的产品也有可改进性差，服务跟不上，软件寿命短的现象。

　　本文根据上述情况，从企业战略发展的角度分析医药销售企业的特点，综合考虑相关因素以及企业本身的管理模式和业务整合等要求提出解决问题的指导原则，目的是使医药销售企业的信息化建设获得最大的投资效益。

 

　　关键词：医药销售信息化　总体思路问题　管理模式　整合业务流程　投资效益

 

　　“十五”医药行业信息化建设的目标是：在全行业建立起具有相当规模的、达到国内先进水平的、具有中国医药行业特色的信息化体系。其主要标志是：医药行业信息化规范和标准体系健全完善，医药行业的重要信息得到开发利用，具备与行业发展配套的信息化应用体系，医药企业能有效地利用信息资源，网络信息的及时性与有效性得到充分发挥。其中，推广生产经营企业管理信息系统医药企业信息化是实现医药行业信息化的主要任务和重要标志。

　　回顾五年来，医药销售企业信息化建设走过的历程，总结经验，改进不足，在面对机遇与挑战的今天，医药销售企业信息化建设依然面临较大的困难，值得从业人士深思。

 

　　一 . 信息化建设的总体思路

　　实现医药销售企业信息化，首先企业要从思想认识、业务整合、资金、人才等方面打好基础；其次，把信息化建设作为提高企业核心竞争力——供应链竞争的必然需要。建立供应链、完善供应链、优化供应链管理，必然要有完善的信息支持系统；第三，信息化建设是一把手工程，应该从上而下地推动。企业信息化建设的基本思路要依靠熟悉医药销售业务的专家提供。作者认为 ERP( 企业资源规划 ) 、 SCM( 供应链 ) 、 WMS( 仓储管理系统 ) 、 CRM( 客户关系管理 ) 、 OA( 办公自动化 ) 整合，是医药销售企业适应市场发展的需要。对医药销售企业要以“药品经营质量管理规范 (GSP) ”为主线，以供应链管理为目标，以商品流、信息流、资金流三流合一为内容来进行信息化建设。

 

　　二 . 信息化建设面临的问题

1. 软件开发方式问题传统的管理软件开发有两种方式，一种是商品化的软件产品开发，另一种是软件定制开发。购买商品化软件，对于需求统一、管理模式一致的领域是可行的，例如财务管理领域。对于管理需求各异，具有企业个性需求的物流管理领域，常见的方式是软件定制开发。也就是选择熟悉医药销售业务的计算机软件公司，根据医药销售企业提供的需求进行软件开发。

　　这种方式一般需要企业管理人员参与到软件开发中去。这种定制开发的模式，对医药销售企业和软件公司而言，都面临这样几个问题：

　　一是开发成本较高。对软件公司来讲，为一个客户定制服务，必须配备一个技术开发班子，而这个班子仅仅面对一个用户，无疑增加成本。同时也增大了医药销售企业的付费。

　　二是需求分析难以到位，开发周期长。医药销售企业的管理人员虽然熟悉业务流程，但不熟悉计算机的实现方式，也不可能一次性把各种细节描述清楚。而软件公司的开发人员只是熟悉通用的销售业务流程，不可能深入了解到企业内部的个性化操作方式。这就需要双方反复沟通。甚至，前期规划不到位，可能导致整个软件构架的崩溃。

　　三是软件的稳定性。由于采用定制开发的方式，许多功能只是专为用户量身定制的，软件不可能全面测试，因此会经常 BUG ，这是正常的，这需要经历一段长期的磨合与改进过程。

 

2. 个性化问题个性化的定制开发，决定了医药销售企业和软件开发公司之间需要有足够的面对面的交流，尤其是企业的动态需求变化，要求软件开发公司对企业的需求及时响应。这些都对软件开发公司提出了个性化服务的要求。同时，销售企业的企业组织结构或业务发生变化，软件的个性化结构也将随之发生变化。直接导致软件不能使用或推倒重来。这也是目前医药销售企业在信息化建设中面临的两难选择。

 

3. 软件生命周期的问题在软件维护阶段，医药销售企业的管理需求还会不断发生变化，即动态性需求问题。

　　这是因为： (1) 通过使用计算机管理，使企业管理者意识到传统管理方式与计算机管理的差异，从而会改进自己的管理方式； (2) 市场竞争必然带来管理理念的调整和变革；业务的扩展或收缩，也会对现有系统提出新的要求。

　　无论是何种原因而提出新的要求，软件公司会面对这样一个艰难的选择：要不要修改软件系统，满足企业的需求。一种选择是为了追求系统稳定性不改。当客户新需求积累到一定程度，大量的业务只能用手工处理，无法用计算机实现。这时软件系统已失去了存在的合理性。另一种选择是调整软件系统。由于客户、业务都已上线使用，不能停止业务，调系统带来的不稳定性可能会影响业务，时间长了，客户也无法忍受。严重的问题是，软件公司响应时间的问题。进入后期维护软件公司把技术力量和服务转移到新项目上，很难对老客户投入更大的精力，无法从根本上保证对客户需求的及时响应。不管哪一种选择，最终的结果是企业无法忍受原有软件系统，需要更换软件系统，造成软件系统的短命。这些问题的存在对医药销售企业来讲，带来了巨大的困惑和困难。

 

　　三 . 如何选择信息化产品

　　医药销售企业在选择信息化产品时要把握一个原则：兼顾眼前和长远利益，选择投资产出最佳的方案，并为企业长期发展提供有效的支持。

　　通俗地讲，所选择的信息化产品及方案应该作为企业持续发展的资源，而不是一件消耗品。规划信息化建设的方案及选择信息化的产品的投资效益要从以下几个方面综合评价。

　　首先要立足企业长远发展。企业的信息化建设不是一蹴而就的事情，这需要经历一个较长的建设过程，并不断完善，因此投资效益分析要立足眼前并兼顾未来的发展。

　　其次要综合考虑相关因素。企业的信息化建设是一个系统工程，设计产品、实施、价格及其它相关配套条件，要综合考虑这些因素。各种因素相互协调，才能实现整体效益最大化。同时要有发展的战略眼光。企业信息化系统是企业经营管理模式的综合体现，而企业经营管理模式必须符合现代企业的管理与发展战略。

 

　　因此，信息系统也要符合企业战略发展的总要求，反映、监控并提高企业战略执行状况。企业的管理模式与业务流程的整合是不可或缺的前提。只有这样，医药销售企业的信息化建设才能获得最大的投资效益。